في أبجور يهمنا رضى عملائنا التام، لذا نضمن لك الأصالة والجودة لجميع المنتجات التي تباع على متجرنا. ويحق لك الاستبدال في حال عدم رضاك عن منتجاتنا.
سياسة الاسترجاع والاستبدال من أبجور:
- المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الإلكتروني أو المعرض غير قابلة للاسترجاع وفق الشروط الموضحة.
- المدة المسموحة للاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات التي تم شراؤها من الموقع الإلكتروني أو المعارض عن طريق وسائل الدفع التالية : (تابي-تمارا-مدفوع) لايتم استرجاعها ولا استبدالها نهائيًا.
يجوز للعميل استبدال محتويات فاتورة البضائع حسب الحالات التالية:
- غير المسلَّمة: بأي أصناف أخرى مساوية لها في القيمة أو أعلى منها قيمة مع دفع مبلغ الفرق إذا وُجد.
- المسلَّمة: مع دفع مبلغ الفرق إذا وُجد، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمحتويات المذكورة شرط أن تكون بالحالة التي تم استلامها بها وبالكرتون أو التغليف الخاص بها.
- لا يتم تغيير قطعة بقطعة من منتج آخر. مثال: إذا طلب العميل تغيير قاعدة الأبجورة بقاعدة أبجورة أخرى أو تغيير شيد الأبجورة.
- يتم توصيل الطلبات داخل وخارج الرياض من 3–7 أيام عمل.
سياسة استرداد المبالغ:
- الدفع نقدًا: يُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
- الدفع عبر مدى: يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد التأكد من حالة المنتج.
- الدفع عبر تابي أو تمارا: لا يمكن استرداد المبلغ أو استرجاع الطلب في هذه الحالة.
سياسة حجز المنتجات :
- في حال عدم قيام؛ باستلام المنتج الذي قمت بشرائه خلال 30 يوم من تاريخ الشراء، فإنه يحق لنا فسخ البيع وإلغاء الفاتورة. ويتوجب عليك حينها التواصل معنا لإرجاع المبلغ المدفوع حسب الشروط والأحكام.
حالات لا يُقبل الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها أو تضررت.
- المنتجات التي يتم استلامها دون التغليف الأصلي أو بها تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند طلب استبدال منتجات الأبجورات أو الثريات.
- يسمح بعملية الاستبدال مرة واحدة فقط.
- المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا.
- تحت ظروف خاصة، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله، لكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوتـه الأصلية أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
- عند الاستلام يقوم المستلم – أيًا كان متواجد في الموقع – بتفحص البضاعة ويوقّع على إذن التسليم ويدوّن الملاحظات عليها.
التوصيل والتركيب:
- يتم توصيل الطلبات خلال 3 إلى 7 أيام عمل داخل وخارج مدينة الرياض.
- لا توفر الشركة خدمة تركيب الثريات أو الأبجورات.
- لا تشمل المنتجات اللمبات أو الإضاءة الداخلية.
الضمان:
- جميع منتجات "أبجور" تشمل ضمانًا ضد عيوب التصنيع لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء داخل المملكة العربية السعودية.
- كما تخضع جميع المنتجات لضمان جودة يمتد إلى 10 سنوات.
لأي استفسارات إضافية، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات خدمة العملاء.
